LOP Metrics · LogOps: operações logísticas

Logistics Operations Performance Metrics

Indicadores táticos para medir a eficiência e a maturidade da sua operação logística. Eles ajudam a enxergar além do resultado final e a medir a qualidade da execução no dia a dia.

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As 4 LOP Metrics

As LOP Metrics são um conjunto de 4 indicadores de LogOps (operações logísticas) — não confundir com operação de logs de TI. Cada métrica é classificada em 4 níveis: Elite, Alta, Média e Baixa.

1. Lead Time Operacional

Operational Lead Time

Tempo entre a criação da demanda e sua conclusão operacional.

Ex.: Pedido criado → entrega realizada; coleta solicitada → coleta concluída; ocorrência aberta → tratativa finalizada.

2. Taxa de Fluxo Perfeito

Perfect Flow Rate

Percentual de fluxos logísticos concluídos sem atraso, retrabalho, divergência documental, custo extra não previsto ou intervenção manual crítica.

3. Tempo de Recuperação de Exceções

Exception Recovery Time

Tempo médio para detectar, assumir e resolver uma exceção operacional.

Ex.: Atraso, divergência de comprovante, custo extra, falha de atualização, problema na entrega.

4. Taxa de Cobertura de Automação

Automation Coverage Rate

Percentual das tarefas, decisões e validações recorrentes da operação que são executadas ou guiadas por automações e regras.

Tabela de níveis

O que caracteriza uma operação em cada nível, métrica por métrica.

Níveis das LOP Metrics por métrica
Métrica de performance logística	Elite	Alta	Média	Baixa
1. Lead Time Operacional	Tempo monitorado em tempo real, com lead time por etapa, gargalos identificados e alertas antes do atraso acontecer.	Lead time acompanhado por processo, com SLAs definidos e visibilidade das principais etapas.	Lead time medido parcialmente, geralmente em relatórios periódicos e com baixa visibilidade de etapas.	Lead time pouco visível; gargalos percebidos apenas por reclamações, atrasos finais ou esforço manual do time.
2. Taxa de Fluxo Perfeito	Acima de 90% dos fluxos concluídos sem exceções relevantes.	Entre 75% e 90% dos fluxos concluídos sem exceções relevantes.	Entre 50% e 75% dos fluxos concluídos sem exceções relevantes.	Menos de 50% dos fluxos sem exceções; alta dependência de correções e intervenção manual.
3. Tempo de Recuperação de Exceções	Exceções detectadas automaticamente e resolvidas em poucas horas, com dono definido e SLA cumprido.	Exceções tratadas no mesmo dia, com responsáveis claros e acompanhamento do SLA.	Exceções resolvidas em alguns dias, com follow-up manual e dificuldade para definir responsáveis.	Exceções descobertas tarde, tratadas por e-mail / WhatsApp, sem rastreabilidade e sem SLA definido.
4. Taxa de Cobertura de Automação	Mais de 70% das etapas críticas automatizadas ou orquestradas por regras operacionais.	Entre 40% e 70% das etapas críticas automatizadas ou orquestradas por regras.	Entre 15% e 40% das etapas críticas com algum nível de automação.	Menos de 15% das etapas automatizadas; operação dependente de planilhas, e-mails e memória do time.

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